陈依依问的这个问题，很关键，也很重要。

    运营店，不光要卖货，还要关注退货问题。

    在上买衣服，与线下买衣服，有本质区别。

    从店卖服装，不能试穿，衣服是否合身，没有收到衣服之前，谁也不知道。

    顾客收到上买的衣服，会出现两种情况，衣服合适，皆大欢喜；衣服不合适，衣服买废了，需要退货。

    目前这个时代，是店刚兴起的年代，络购物的各项规则还不够完善。

    顾客们在上购物，经常被宰、被骗，最常见的骗人套路是，在上下单买衣服，商家邮寄来一个包裹，打开包裹，里面没有衣服，只有空盒子。

    遇到这种事，顾客当然要向购物站投诉。

    但是，这个年代的上购物，没有后世完善的保障渠道。

    顾客下单支付的货款，直接打入商家的账户上。

    顾客向站投诉，站没有强有力的管制措施，只能给商家发出通知，要求商家补偿顾客的货物或者退货。

    如果商家是个无赖，开店就是为了骗钱，商家不理会购物站的通知，继续用诈骗的方式欺骗顾客。

    购物站能采取的最严厉措施是把店封掉。

    然而，把店封掉，不代表顾客被骗的钱拿回来，顾客只能自认倒霉。

    因而，在这个络购物刚兴起的年代，从上购物，需要做好最坏的打算。

    顾客在上购物，被骗之后，学精明了，购物之前先与店的客服沟通，问他们有没有退货服务。

    如果商家有退货服务，明这个商家还算靠谱，从这样的店买东西，安全系数大幅提升。

    只是呢，大多数店都没有退货服务。

    原因是，在上卖货，花费的周期比较长。

    从顾客下单，到商家发货，再到物流运输，一来一去需要好几天。

    如果顾客收到货物后，选择退货，货物需要再次走这个流程，这么折腾一番，需要花费十多天。

    然而，服装有个特点，季节性非常强。

    比如羽绒服生意，高峰期只有几个月。

    顾客买货又退货，对商家来，浪费了十几天，给商家造成很大的损失。

    因而，对店来，开通退货服务，有诸多不便。

    很多店明确声明，他们没有退货这个服务。

    在他们店购物，是一锤子买卖，顾客收到货物之后，如果不满意，那也没办法，只能自己认栽。

    沈飞作为重生者，他经历过后世发达的络购物时代。

    他当然知道，现在的上购物方式不健全，对顾客很不友好。

    讲道理，店都应该有退货服务。

    但是，还要考虑另一个问题。

    并非每一个顾客都是有素质的人，有一些心术不正的人，在上四处寻找漏洞呢。

    一旦被他们抓住漏洞，他们就不择段薅店的羊毛，给店带来巨大的损失。

    比如，再过十几年，各家购物平台都推出七天无理由退货服务，于是，有一些爱慕虚荣的人，他们寻找到漏洞，从店买奢侈品，又利用七天无理由退换规则，使用几天后，把商品退给商家。

    这还不是最差劲的，最差劲的是，有些人从店买了行货奢侈品，退货时不退行货，而是退仿货，然后把行货转卖掉，用这种方式赚取差价。

    总的来，在当下这个购环境还不完善的条件下，店搞退货服务，会给自家带来很大的麻烦。

    要不要搞退货服务？

    沈飞综合考虑之后，他认为，应该有无理由退货这一项，但是退货的时限不是七天，而是三天。

    顾客收到货之后，在三天之内，不管是商品问题还是自己不想买了，都可以退货。

    但是，超过三天这个期限，那就不好意思，概不退货。

    沈飞把这个规则告诉陈依依。

    他等会儿就把这条规则加到店后台，这样的话，顾客进入店，都能看到这条规则。

    陈依依立刻提出反对意见，不让沈飞搞无理由退货服务。

    她的理由是，如果有了这条规则，店可能遇到大批量的退货，那就很麻烦了。

    虽然陈依依还没有经历过后世购超级发达的时代，但是，作为一个正常人，听沈飞了售后服务的措施，她就觉得这种方式存在着一定的风险性。

    又因为她和沈飞是情侣，沈飞的店也就是她的店。

    她不能眼睁睁看着沈飞制定有害于店的措施。

    沈飞，无条件退货的规则，必须有，而且要坚定地执行。

    如果缺少无条件退货的规则，顾客购物的积极性将受到影响。

    以他们正在搞的秒杀活动为例，预约人数已突破万3千人。

    看起来挺多的，但是，当活动开始，顾客付款时，顾客就有疑虑了，会不会被骗呢？

    有一些顾客经过慎重的思考，就退出活动，选择去商场购物，而不是店购物。

    反之，店有无条件退货的规则，更容易得到顾客的信任。

    他们的心理是，把羽绒服买来，如果不合适，再退货。

    这样一来，下单的人数，将大量增加。

    陈依依觉得沈飞的有道理，可她依然坚持自己的观点，不能做无条件退货这事。

    在她看来，搞出无条件退货，只会给店带来麻烦，带不来收益。

    沈飞告诉她，有意见保留，无条件退货这个规则，必须有，而且要坚定地执行。当顾客要求退货时，作为客服应该立刻答应顾客，不做任何限制。

    他还，有了这个规则，他店的日销量将飞速提升，达到每日销售00件羽绒服的目标。

    陈依依觉得沈飞过于乐观。

    沈飞不做辩解，用事实话。

    今天晚上的2点，也就是明天的0点，他店的秒杀活动就开始了。

    从秒杀活动的销量，就能看到无条件退货这个政策有多大的效果。

    陈依依抱着强烈的期待之心，希望今夜的0点早点到来。

    她想看看，沈飞的退货政策，能带来多大的销量。

    时间一点点地走过。

    终于来到午夜0点。