第20章无条件退换货很人性化

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    被无条件退换货文化吓到

    “哇靠这件毛衣居然会掉毛啊”早上降温了很冷，我拿出上次去沃尔玛买的黑色毛衣，结果发现它粘毛到我的外套上了老公一边刷牙一边轻松地，“这有什么的，拿去退货呗。”

    “啊可是我牌子早就剪掉了，单据也不知道去哪里找啊”我一下子就着急了，可是老公又冷笑了一声，“这些丢了怕什么，你就是穿了一年也照样给你退”

    “t不可能吧穿那么久还能退衣服早就不像新衣服了呀”我被吓得下巴都快掉出来了。

    老公刷牙完毕得意地拉起我，“走吧，我刚好也要去买东西，美国确实可以无条件退换货的，你去换一次就知道了。”

    就这样被老公带去沃尔玛，trerve顾客服务中心有好几个人在排队，有的买了电视要退货，有的买了玩具连盒子都拆开了也要退货，真的什么都可以退吗轮到我之后，那个工作人员只问了一句，“dyvetereet你有带收据吗”可是我摇头告诉她被我扔掉了，她笑着没关系，然后连问都没问我，就直接把钱打回我的卡里了

    啊至少也要问我为什么要退呀我对它有什么不满意呀可是统统都没有，直接就收走了，前后只花了不到一分钟。这对我这个国内来的人来太不可思议了，看来在美国顾客才是真正的上帝呀，我也因此深深地被这个无条件退换货文化折服了。

    要知道，以前的我买完东西就习惯性把单据扔掉，而且我是那种很怕麻烦的人，宁愿把不好的东西压箱底也懒得去退。最主要的原因是，在国内的时候，咱也没这退换货的文化啊，基本上买了东西就跟结婚一样，是一辈子的感觉有没有可是现在来这边久了，我早就学会收集单据，还要拿一个夹子专门收藏好，指不定哪天就需要去退东西了呢。

    有的朋友会问，这个无条件退换货到底是什么政策呢简单理解，就是不管商品是否被拆封、使用已经过期，你都可以退换。而且，这里的reet和国内不一样，商家通常都会在背后打印一大段文字，专门介绍退换货明，当然，不同的商家的规定也会不同，比如有的规定你一个月之内可以随便退换，有的规定三个月之内，有的则规定一年，像上鞋城z的官就有一句话“不管你是出于什么原因对买到的东西感到不满，你都可以在年内原件退货，邮费我们来付。”而btbdyrk一家洗浴用品的礼品店的门店更是大胆承诺00无条件退换货简直就是把“tett”顾客永远是对的体现得淋漓尽致

    可是这个政策也滋养了一个坏毛病，就是有一部分人喜欢钻空子，明明买的包已经背烂了，明明买的锅已经煮了几百次了，还是会“不要脸皮“地拿去以旧换新，简直乐此不疲。

    那为什么美国的商家还愿意接受这些不怀好意的人呢他们的成本不是因此增加了吗我曾经看到一个惊人的数字，美国消费者退货总值一年就达到接近3000亿美元，而且还有30以上的货品因为“不适合回流到供应链”而被白白丢弃。

    可尽管如此，美国的商家还是宁愿相信99的顾客是真的遇到了问题，你不该因为那不怀好意的人而忽视顾客需求。也就是，严格意义上来讲，这是美国人对消费者的一个服务的体现对我们的服务，你满意就付款，不满意，就随时欢迎你来退换。

    听我解释完感觉怎么样是不是美帝在这一点上做得挺好的我有时候也在想，如果国内也可以达到无条件退换货，那又是怎么样的一种场景，也许很多商家店面不愿意吧，毕竟国情不同，很多东西都不可以轻易效仿，万一被退换到破产都有可能吧呵呵

    2老公罢工我只好自己练车

    下午不用上班，我突然心血来潮邀请老公一起去练车，这货居然傲娇地摇头，“我不去，上次多了你两句，你就耍脾气不开了，我也不教了”

    哼开车的是我，他在副驾上坐着就好，可是他偏偏特喜欢一惊一乍地叫，“哎呀你怎么还不刹车哎呀你怎么开那么快哎呀你开太慢了”不知道有多干扰我开车我明明已经在下一秒就要刹车了，我知道该怎么做的，可是他就喜欢大呼叫的指挥我，我也不爱找他学了，他估计也觉得自己逼我学车是找罪受吧。

    算了，我自己去练车，耳根也清净，而且路考马上要到了，我还是要多加练习，争取早日通过。今天状态倒是挺好的，开得稳稳的，也学会了看一些重要的路标，尤其是学会了gn停车标志要停满三秒。关于这一点，我看上教学视频过，最好是心里默数23再启动，不然你稍微顿一下就开动，被警察抓到就麻烦了，不仅要去上庭，还要去社区服务一段时间才算“惩罚”完毕。

    3答应客人换餐却没法做到

    晚上轮到我上前台，有4个年轻的伙子点了4份9kenbkt炸鸡和照烧鸡组合，可是他们不想要照烧鸡，问我可不可以全部换成kt炸鸡。我第一次遇到这种换餐的要求，也不知道可不可以更换，就跑去厨房问公公的意见，结果这个老人家又一次不理人，他顾着做自己的事情，连头都不抬一下，也不回答我可以还是不可以。我又耐心问了一遍，他依然不话，呵呵，真的是醉了。

    可客人都还看着我等着我解决他们的需求呀，于是我又赶紧跑去办公室找老公，人不在，打电话也不接，我只好又跑去和客人“负责人不在，其实我不清楚可不可以，但是这次我先答应你们吧。”因为我想kt炸鸡一般都是提前做好一盘存在冰柜的，客人需要就给他们换呗，反正价格不变，于是我就把单子打进去厨房了。

    结果过了十五分钟还不见餐出来，客人都跑来催了，我无奈只好又跑去弱弱地问公公还需要多久，他才开始慢吞吞地打kt的酱汁，原来是酱汁不够了，只好现做的，等现做好了再去炸还需要一点时间。我又跑出去和客人解释一番，客人倒是没怎么生气，回我好吧，再耐心等等。

    后来我才打通老公的电话，原来他在外面的车上休息，今天不知道为何指头发酸，他觉得疲惫无力便跑出来了。我心疼极了，老公做了那么多年厨师，打杂啊腌制肉啊碰水太多了，已经变成职业病了，没事就很容易四肢发麻，叫他去看医生他也不去。

    我想了想问他，“我们要不要请个厨师，这样你可以少做一点。”可是他闭着眼睛叹了一口气，“人不好请啊”

    晚上公公自己提前回家了，好像在和谁赌气一样，老公第一次无奈地对我提及他爸爸的事情，“他就是这种脾气，有时突然就不话了，我和他上班都没什么好的，一就都是生气的事情。”

    我也慢慢了解到，原来老公的家庭很复杂，他们父子之间有很多的恩怨。这种莫名的气我早就见识过了，不要老公这个亲生儿子了，也不要我这个儿媳妇了，连前台r和e这种外人，也都领教过老人家的臭脾气好几次了，有时候客人只是想要把沙拉换成米饭，这种要求他也不给客人换，反正就是看他心情的感觉，经常害前台左右为难，不知道该怎么和客人道歉。有时候我也在想，为什么一个老人家那么难相处，大家都有有笑的不是很好吗

    老公叫我不要瞎想了，想多了也没用。

    晚上我和老公加班备货，忙到2点才回家，踩着凌晨的点，拖着疲惫的脚步，不过，我对老公“你看，远处的灯光一直在为我们照明呢”