投诉热线，是一种非紧急性的救助服务，是用于帮助群众解决生活、生产中所遇到的各种困难和问题，也是市委、市政府及各个关单位了解民生、民意以及反映社会问题的重要平台。这类的服务热线很多，比如2345市长热线、235消费者投诉举报热线等等。

    随着这种投诉热线服务的广泛使用，群众的很多困难和问题在最短内的时间得到了解决。但随着着投诉热线服务的深入人心，渐渐的，开始出现一些人将投诉热线服务视为打击报复别人的段，甚至将各个单位部门的执法人员当成是自己的枪杆，成为自己牟利的工具。

    在陈的记忆里，这种事不仅仅是一两件，其中最为深刻的有两件事，其中一件，是关于新村街两家水果店铺的。

    当时陈和蔡晚上值班的时候收了到一份投诉，内容是新村街清新水果店占道经营。这种投诉算是陈蔡他们这些城管收到的投诉中最多一类，处理起来也很迅速，陈他们花了5分钟就开车到了这家水果店门口，这点水果店确实将水果商品放到了人行道上进行销售。陈他们当时就找到了这家水果店的老板，责令他立即整改占道经营的行为，虽然过程有一点争执，但也不是很恶劣。

    后来蔡打投诉人电话进行回访的时候，发现投诉人居然就是旁边的惠民水果店的老板。蔡把这事告诉陈的时候，陈还没太在意。但等到第二天，王主任把惠民水果店占道经营的投诉单递给陈的时候，陈才觉得这事有些不单纯。

    当陈和蔡赶到惠民水果店的时候，发现惠民水果店也确实有占道经营现象，不过没有昨天清新水果店那么严重，只是摆了两筐橘子在门口进行兜售。不过这种事，该还是要，陈他们给店里的店员打了个招呼，让他们把门口的东西都收回店里去，这事也就算完了。

    陈回复投诉人的时候特意留意了一下，如他意料，投诉人是隔壁清新水果店的店员。

    打那以后连接四天，这两家水果店就不断的进行恶意举报，什么店里音乐噪音扰民、在门口拉横幅影响市容、倒垃圾没有倒入垃圾桶造成环境污染，搞得陈他们这些城管不胜其烦。后来住在君悦区的蔡通过了解知道了内情，这两家水果店因为同行竞争的原因，关系一直不是很好，还打过架进过派出所，这回这事的起因是因清新水果店的进价比惠民水果店便宜，所以为了招揽生意，清新水果点就搞起了促销活动，这么一搞，旁边的惠民水果店就一点生意都没了，这惠民水果店的老板就想了打投诉电话举报清新水果店占道经营这个法子来打击报复。

    但世上哪有这么不透风的墙？两家水果店挨着这么近，店里又有这么多张嘴，清新水果店的老板当晚就知道城管是惠民水果店的老板招来的这事。第二天他就来了个你不仁我不义，举报惠民水果店占道经营，接着他两水果店的老板连着几天不消停的接连互相举报。

    简直就是闹剧，陈通过蔡了解到这事的内情以后相当的不忿，真当城管局你们家开的吗？

    但不忿归不忿，这两家互相投诉的内容虽然问题不大，但件件都是真实的，他们城管也不能不处理。最后，陈把这事告诉了唐哥，唐哥倒是给陈支了个招，唐哥让徐晓晨先给他们两家水果店同时发张整改通知，警告他们，由于他们多次被举报投诉，屡教不改，下次再收到此类的投诉，高新区城管大队都会对他们依法进行严处。

    “没收经营道具，并顶额处以人民币2000元的行政处罚。”

    这是陈和蔡告诉这两家水果店的老板的原话，后来这两家水果店的老板总算是消停了，谁也不敢再为了事恶意投诉，毕竟罚一次就是2000元，再有钱也不能这么糟蹋。

    以上是关于恶意投诉中令陈印象深刻的一件事，而另外一件事，更为恶劣。

    这事发生在领英区里，当时有个新装修的业主想把房子外面的结构板给改建成生活阳台，这种行为肯定是违法的，被查到没有什么话好，直接就是一个拆字。这业主也很明白，所以在装修之前，他找到他楼下的业主，跟他了这事，并给他封了红包，颇为客气的表示希望楼下这名业主就当没看见。

    起初，这楼下的业主白白收到个红包自然是高兴的，也表示楼上怎么装修和他没什么关系，他也不会去多管闲事。但等到楼上这业主开始改建以后，他就觉得不舒服了，因为楼上这家的结构板下面就是他家的厕所，楼上这家业主开始改建结构板以后，他就发现他家的厕所采光越来越暗，楼下的业主估计，等着楼上阳台改建完以后，他家的厕所估计大白天都是黑灯瞎火的。

    楼下的那位业主当然是不答应的，当即就跑到楼上来想改建阳台这位要万块钱的补偿，这么多钱楼上的这位肯定是不肯的，两个人先是争执后世吵骂，最后撕破脸皮动了。

    楼下这位业主当时也没多想，当着改建阳台这位的面就打了投诉热线把楼上这位给举报了，等刘队姚他们到现场的时候，这两打的那才叫头破血流鼻青脸肿，楼下那位业主更是被揍的躺在了楼上这位的房子里，显然是受伤不轻。

    后来楼上的那位被派出所给带走了，楼下那位也被物业送去了医院，刘队他们从装修的工人那得知了事情的原委后也是相当的凌乱。

    但一事归一事，发现违章建筑他们城管不可能不处理，所以在第二天他们就找到了楼上的业主，给他签发了整改通知，限他在本周内自行整改拆除，拒不整改的，就由高新区城管执法大队依法强制拆除。

    最后，这楼上的业主还是自己把改建成阳台的结构板给恢复原样了，但因为这事这楼上楼下的两家人从此成了仇人，听领英区的物业经理提过，因为这件事，这两家人到现在还三不五时闹矛盾，跟仇人似的。