第46章 分析问题

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    ay举起了酒杯,杯口朝着雅晃了晃,“来,走一个”

    这是要一口闷的节奏吗?雅可是第一次看到ay那么豪爽

    一下子没有反应过来“啊?”

    “你似乎有心事,工作?感情?”

    “没有没有,姐姐就不要取笑我了,来走一个”

    这时雅也举起了酒杯,和ay碰了一下,大口大口把酒往自己嘴里灌着

    ay并没有马上喝掉中的酒,歪了歪头,浅笑道“看来我家的妹妹是碰到了什么不开心的事吧”完也将中的酒一饮而尽

    “哎,都是工作上的一些事,没什么的。。。。。。。”

    “我觉得不是事哦,如果处理的不好可能会是一件大事”ay认真的道

    “你知道什么事?”雅这时慌了,难道ay也知道客户投诉的事情了?

    可惜雅的担心是多余的,ay摇了摇头

    “你们部门的事,我怎么会知道呢?”

    “那你怎么处理不好会变成大事”

    “我只是以我的经验来推测的,也只是给到你一个提醒而已”ay笑了笑,似乎是看破而不点破的样子

    雅低下了头,“事情是这样的。。。。。”开始讲述了整件事情的前因后果

    可到最后雅缺是越越轻,轻到自己都快听不清楚自己在些什么了

    ay没有打断雅的讲述,一直聆听的,眼神中似乎在想些什么

    “事情就是这样的,我现在也不知道该怎么办,tn并没有给我任何的批评或者指导

    搞的我现在心里七上八下的,我也不明白自己到底是做错了还是没有做错”

    雅是越越着急,恨不得马上就跑去tn办公室询问答案

    “也许这并不是一件坏事,为什么对自己那么没有信心呢?

    你先告诉我,你觉得自己做错了吗?不要犹豫或者多想,只要告诉我,你觉得从这件事来看,你自己有没有做错”

    “我觉得我没有做错,我也是按公司的规定来执行的,而且我也和客户解释了我的原则和理由,在不损害公司利益的前提下,我也一定会帮助客户的”雅理直气壮的道

    “既然你觉得自己没有做错,那为什么还要那么担心呢”ay苦笑着摇了摇头

    她没有想明白,这个丫头也确实有意思,自己并没有做错什么,但给人的感觉是明明做对的事情,在她那里变成了一个错误,也不知道是谁给了她无缘无故认错的勇气,是梁静茹吗?

    “但是tn也没有给我什么反馈啊。。。。问完直接就让我走了”

    “那你要她给你什么反馈?表扬你立场坚定?维护公司利益?拒绝客户的诱惑?”

    雅想了想。。。好像也是哦。。。。tn只是想了解一下情况

    也许真的是自己想多了,可了解完了之后呢?就没有后续了吗?

    “那我现在该怎么办?tn没有给我明确的答复,客户又来投诉了”

    “做好你自己,觉得自己没有问题,就继续坚持自己的原则,维护公司的利益

    其实很简单的问题,你又何必想的那么多呢”ay再次举杯

    这次雅没有犹豫,拿起杯子和ay碰了一下,一口气又喝完了

    ay看了看雅,也将杯中的酒喝完,继续道“客户也是挂不住面子,所以会投诉

    而且我估计客户和tn反馈的时候也是避重就轻,把问题归咎于你处理的方式方法不对,并没有明确提到自己多退货的问题,而你就是因为没有好好的和客户沟通,所以带来了一系列的后遗症”

    “可我不是已经和客户解释了嘛,难道这个还不够?”雅疑惑着。。。。。。难道什么地方自己做的不够好?

    “确实不够好,话也是需要技巧,就算回绝客户多退货,也不能再直接”

    完,继续给雅满上了酒。。。。。。