第46章 分析问题
ay举起了酒杯,杯口朝着雅晃了晃,“来,走一个”
这是要一口闷的节奏吗?雅可是第一次看到ay那么豪爽
一下子没有反应过来“啊?”
“你似乎有心事,工作?感情?”
“没有没有,姐姐就不要取笑我了,来走一个”
这时雅也举起了酒杯,和ay碰了一下,大口大口把酒往自己嘴里灌着
ay并没有马上喝掉中的酒,歪了歪头,浅笑道“看来我家的妹妹是碰到了什么不开心的事吧”完也将中的酒一饮而尽
“哎,都是工作上的一些事,没什么的。。。。。。。”
“我觉得不是事哦,如果处理的不好可能会是一件大事”ay认真的道
“你知道什么事?”雅这时慌了,难道ay也知道客户投诉的事情了?
可惜雅的担心是多余的,ay摇了摇头
“你们部门的事,我怎么会知道呢?”
“那你怎么处理不好会变成大事”
“我只是以我的经验来推测的,也只是给到你一个提醒而已”ay笑了笑,似乎是看破而不点破的样子
雅低下了头,“事情是这样的。。。。。”开始讲述了整件事情的前因后果
可到最后雅缺是越越轻,轻到自己都快听不清楚自己在些什么了
ay没有打断雅的讲述,一直聆听的,眼神中似乎在想些什么
“事情就是这样的,我现在也不知道该怎么办,tn并没有给我任何的批评或者指导
搞的我现在心里七上八下的,我也不明白自己到底是做错了还是没有做错”
雅是越越着急,恨不得马上就跑去tn办公室询问答案
“也许这并不是一件坏事,为什么对自己那么没有信心呢?
你先告诉我,你觉得自己做错了吗?不要犹豫或者多想,只要告诉我,你觉得从这件事来看,你自己有没有做错”
“我觉得我没有做错,我也是按公司的规定来执行的,而且我也和客户解释了我的原则和理由,在不损害公司利益的前提下,我也一定会帮助客户的”雅理直气壮的道
“既然你觉得自己没有做错,那为什么还要那么担心呢”ay苦笑着摇了摇头
她没有想明白,这个丫头也确实有意思,自己并没有做错什么,但给人的感觉是明明做对的事情,在她那里变成了一个错误,也不知道是谁给了她无缘无故认错的勇气,是梁静茹吗?
“但是tn也没有给我什么反馈啊。。。。问完直接就让我走了”
“那你要她给你什么反馈?表扬你立场坚定?维护公司利益?拒绝客户的诱惑?”
雅想了想。。。好像也是哦。。。。tn只是想了解一下情况
也许真的是自己想多了,可了解完了之后呢?就没有后续了吗?
“那我现在该怎么办?tn没有给我明确的答复,客户又来投诉了”
“做好你自己,觉得自己没有问题,就继续坚持自己的原则,维护公司的利益
其实很简单的问题,你又何必想的那么多呢”ay再次举杯
这次雅没有犹豫,拿起杯子和ay碰了一下,一口气又喝完了
ay看了看雅,也将杯中的酒喝完,继续道“客户也是挂不住面子,所以会投诉
而且我估计客户和tn反馈的时候也是避重就轻,把问题归咎于你处理的方式方法不对,并没有明确提到自己多退货的问题,而你就是因为没有好好的和客户沟通,所以带来了一系列的后遗症”
“可我不是已经和客户解释了嘛,难道这个还不够?”雅疑惑着。。。。。。难道什么地方自己做的不够好?
“确实不够好,话也是需要技巧,就算回绝客户多退货,也不能再直接”
完,继续给雅满上了酒。。。。。。