十月的霖州, 凉意很甚。

    霍阳羡给乔映雪发过几次短信、过几次电话，她都没有理过。她试着去找从前的感觉，忽略掉霍阳羡的存在。忽略偶尔停在家门口外的霍阳羡的车。

    这天, 章文雯电话过来：“雪, 茶庄出了些事情。我让苏湘湘去找你。”

    “怎么了？”乔映雪一直帮母亲搭理章氏茶庄在霖州的业务, 苏湘湘是妈妈的助理, 也算她在霖州的助理。

    与此同时, 苏湘湘的电话来, 她忙挂了妈妈的电话。只听苏湘湘囫囵了个大概。

    因母亲与Karen阿姨的关系比较好，她的 Karen M酒店里所使用的所有茶叶均来自于章氏茶庄。而今天一早, 有一个网红在入驻酒店时, 使用了茶包, 投诉茶包里面有头发。这样的公关事件，一般若是普通人，处理的方式会很简单，酒店的经理会通过免单或者赠送spa、餐券等公关手段解决掉。可这个客人是一个网红, 那具体事件会发酵成什么样子, 就很难掌控，这一天, 是处理危机公关最为黄金的24个时。她需赶紧找出对策来。

    苏湘湘又：“我刚把我女儿送到她爸爸那里照顾。你准备准备，现在我去接你。”

    “好。”乔映雪忙换了一身深灰色正装西服，画了一个淡妆，处理公关事件, 她代表的就是章氏茶庄的企业形象了，穿得专业正式是对客户的起码尊重。

    她开手机忙对那个网红博主的基本信息进行了搜集，当将笔记本电脑和电源线放进黑色荔枝皮包中，换好高跟鞋时, 苏湘湘正好在门外鸣笛。

    两人路上将此次危机公关事件基本做了一下梳理。

    乔映雪：“那个网红叫做吴深，男，三十岁左右，原本是个摄影师，因为拍照比较好看，慢慢的做起了自媒体，是个旅游KOL。我刚才在网上就了解了这些，你有做什么了解？”

    苏湘湘：“未婚，单身。基本上，他个人资料就这些。章总让我告诉你，市场部那个经理不是做公关出身，且没来过霖州，过来也是帮倒忙，这边让我尽数听你的。”

    章氏茶庄本就是章文雯发时间做的公司，在基本职能部门配置上，远没有常规企业配置的全面，就连这市场部，都是在乔映雪的要求下设置的，主要是对新产品的包装进行更迭设计、并在网上进行宣传。确实，公关处理，可能是难为市场部的经理。

    “酒店呢，什么情况？”

    “Karen M酒店，对外简称M酒店，霖州城中人都晓得酒店是Karen Miler女士名下资产。可她是一个慈善家，并不是一个很好的生意人，因此M酒店的管理及托管运营方是以做酒店、旅游起家的UV集团。”苏湘湘今年28岁，从大学毕业起就一直在章氏茶庄帮章文雯理生意。她对UV集团的了解，仅限于一个时前，章总做的概要明——乔映雪前夫霍家的企业。赶忙搜集了一下，只了解这么多。

    “UV集团，我大伯父是股东之一。这事情出在酒店里，咱们先去会一会什么情况，若是搞不定，再找我大伯父帮忙吧。”乔映雪不喜欢求人，即便是她的家人，可也有人□□故需要还。她更希望自己能处理好。

    苏湘湘瞥了一眼乔映雪，见她没有提前夫的事情，也就不好细问。

    M酒店大堂前台。

    苏湘湘表示已经和酒店的公关经理Terry沟通过，服务员带两人去了三层的会议室里，并：“Terry已经嘱咐过，这事比较严峻，他去请我们的赵总，两位稍等。”

    乔映雪和苏湘湘坐在会议室中，五分钟后，迎来了传中的赵总。

    只见赵松穿着一套黑色西装，白衬衫上还系着暗花的领带，十分正式的在两个人的拥簇下走进来。其中一人自我介绍：“我是Terry，酒店的PR经理，这是我们M酒店的副总裁赵总。”

    乔映雪确实没想到来的人是赵松，她客气的了一句：“赵总，您好。”

    “您好！您好！”赵松站的板正，若不话倒显得十分稳重帅气，一张嘴就立刻有三分嬉笑的感觉出来。他上前迎了一步，客套的去握乔映雪的手，“嫂子，好久不见。”

    苏湘湘和Terry互相换名片的手都愣了一下，复尔握了握手。

    会议室中放置一张长桌，双方各占一面，Terry和他的助理、赵松坐在一侧，乔映雪、苏湘湘两人坐在另一侧。已有服务员进来倒茶水。

    Terry负责主持会议，：“啊，没想到乔总和我们赵总是旧相识啊，我真是没做好资料搜集啊。罪过，罪过。那咱们就开门见山吧？”

    乔映雪和赵松互相点头示意，跳过寒暄、客套，最好也能跳过你来我往的试探和较量，直接点比什么都强。

    “那个网红达人吴深现在在二层的茶室，我让人安排了茶水和差点。咱们这边商量出结果了，就可以去跟他碰面。”Terry。

    “好。”乔映雪问：“我们这边只收到了一张照片，是茶包上插着一根头发，其余的细节问题，麻烦Terry能否和我们详细一下？”

    赵松拦住了要话的Terry，“稍等一下吧，还有位领导要来，一会儿咱们一起吧。”

    乔映雪有种不好的预感，“哪位领导？”

    正在这时，会议室门被推开，有人引着霍阳羡走了进来，赵松、Terry和那个助理，同一时间起立。乔映雪没有纠结，眼下相见，是谈判双方，商场之上，要对合作方或者对手有足够的尊重，她和苏湘湘也起身。

    Terry向门口跨了一大步，站远了一个人的位置，空出中间的C位给霍阳羡，对着乔映雪和苏湘湘介绍着：“这是我们集团总部的霍总。这是章氏茶庄的……”

    话还没完，霍阳羡就坐到了乔映雪身边，还伸手示意大家都坐，“不用客套，都是自家人。”

    Terry没看明白，就望向赵松，一脸求助的眼神，赵松无比轻松地笑了一笑，“Terry继续，介绍一下事件的整个过程。”

    Terry将吴深一早了投诉电话，直言要见酒店高层，而后又摆出自己网红博主，百万粉丝的身份，要求酒店给一个法，不然就发到他拥有的所有自媒体平台上。

    他还强调，微博上他的粉丝超过一百万，而在其他社交平台上，包括但不限于微博、红薯、公众号、DOU音等各大主流媒体平台，整体他的粉丝量是超过五百万的。若在所有平台都发了此事件，那么整体事件的发酵，定是千万级别的覆盖，让酒店方和茶庄方，三思而后行。

    赵松坐在霍阳羡对面，笑问：“霍总、嫂子，这事你们怎么看？”

    霍阳羡望向乔映雪，“我旁听而已，你们聊。”

    乔映雪有些无奈，这个霍阳羡真是阴魂不散，可确实M酒店是UV集团在运营，他非要出现在这个会议里，她也拦不住。

    她只好：“出事的茶包是我们的一款普洱茶，整个包装流水线是绝对符合相关标准的。将普洱茶饼碎成碎茶，装入消毒过的无纺布里进行分包，并再次消毒包装，这道工艺是在无菌且纯机器环境下进行的，这一步是不会出现问题，带入头发。但是，普洱茶的制作工艺是要对茶叶进行堆渥和发酵的，这道工艺是人工操作，确实会有这样的概率，不心融入了工人的头发进去。这一点，我们可以很实事求是的。”

    来的路上，乔映雪还在想着谈判技巧，要如何尽量让茶庄的利益最大化。这段话，她本不应该在谈判最开始的时候抛出来的。商场如战场，酒店大概率会甩锅给茶庄的茶叶包，这个无可厚非。她要做的是尽量的保证茶庄的利益不受损害。

    可如今她面对的是霍阳羡和赵松，于理上，事情简单很多，她无需任何谈判技巧，直接实事求是解决问题就好。只是于情上，她一时还没来得及细想，若是对方有帮忙，这个人情也是要还的。

    苏湘湘颇为吃惊，这和两人来时的先看对方怎么的策略，有些出入。好似乔映雪上来就将自己这方的短板抛出来了，不过她晓得乔映雪的本事，她这么做一定有自己的原因。

    她抬头看了看霍阳羡，不禁想，这难道是乔映雪的前夫？刚才他是不是还“自家人”来着？为了验证这一猜想，苏湘湘侧身看了一眼霍阳羡的眼神，他那眸子只看向乔映雪，若能用一个词来形容，苏湘湘只能想到“深情”。她心里已明白了，确定这人就是乔映雪的前夫，还没忘情的那种。看来今天的事情，得他助力，应该能省事不少。

    赵松没接话，抬手动了动，示意霍阳羡来。

    霍阳羡脸上果如工作时的状态，一本正经，语言干净利落，“堆渥工艺当中，头发混在茶饼中的概率是多少？”

    “低于万分之三。”乔映雪补充道：“但这个概率是虚的。偶然□□件，没有数据参考。”

    “你们不能提供证据，证明他是陷害，故意放了头发到茶包里。他不能提供证据链，证明泡茶-撕开茶包-茶包中有头发的视频。所有证据的指向都是一张照片。”霍阳羡直接摆出了事实结论，却没有将最终的结论总结出来。

    那句呼之欲出的结论，是乔映雪的：“压下来吧，讲和。”她的看法和霍阳羡一样，这种事情就是罗生门，不是摆事实讲道理能弄明白的。最好的方法是大事化，事化了。在网红博主对他背后的百万粉丝发通稿前，将这个事情已“偶然事件”处理掉。

    霍阳羡看向赵松：“你们本来的处理方案是什么？如实就行。”

    Terry：“常规这样的事件，我们会送客户酒店的餐券、spa券、酒店入住券来压下来。同时，让茶包供应商自查，给一个合理的解释和赔偿方案。如果相同事件发生两次，我们会判断是诈骗还是茶叶质量问题。前者，报警。后者，通知采购部，将这家供应商剔除出去，并索要相关赔偿。”

    “你怎么看？”霍阳羡问乔映雪。

    乔映雪端起桌上热茶，淡定的喝了一口，道：“如果送券可以搞定，我们就不必跑这一趟了，估计这个博主不干。他现在也在试探我们能给多少，是否能达到他在这件事情上，想拿到的心里价位。”

    两年不见，乔映雪的成长，让霍阳羡既惊讶不已，可他也在心里感慨着，她本来就是耀眼夺目的，只是先前将一腔爱意都予了自己，不曾让她自己去发光罢了。“那酒店现在要把这件事推给你们茶庄，你目标多少钱解决？”

    乔映雪想了想：“本着与人为善的原则，我们默认是我们这里产品出了问题，那最多三五万预算，资源置换。让他给我们发一条软文，宣传一下茶庄的新产品。但是我看了他的自媒体账号，我觉得这个价格，他不能同意。”这个博主所有的平台内容画风都是奢华、精致、开风。若是三五万来谈，以乔映雪的直觉拿不下，但是她要试探一下，看酒店这边怎么。

    Terry看着赵松，赵松无奈瞥了他一眼，点头冲着霍阳羡。意思是，霍总在，我才是旁观，你别看我。

    霍阳羡问Terry，“酒店的市场推广你负责么？”

    Terry点头。

    “我记得之前在【霖州新闻】上看过投放的M酒店广告。”

    “是有，大数据精准推送的信息流广告，比如【霖州新闻】APP上的用户，近期搜索过酒店，就会精准把M酒店的广告推送给他。”

    “找过KOL推广么？”

    “有的，每年寒暑假，酒店预订高峰的两季，会推一下。”Terry如实。

    霍阳羡看着赵松，意思都提示到这份上了，你做主吧。

    这人，架空了自己，恨不能把结果都写脸上了，最后还要抛过来让自己拍板。为搏红颜一笑，霍总也如此肤浅。赵松声“啧”了一下，对着Terry，下达了领导的指示：“那就和吴深谈一下，把他作为我们宣传推广渠道中，KOL推广的其中之一，做个一季度或者半年的合作计划。前提，不能提高原有的市场预算，他需要按照我们的营销计划，发响应的平台软文。”

    Terry点头，“好，我这就去谈。”

    霍阳羡又提了一句，“软硬兼施，注意谈判技巧。得罪了UV集团，他不过一个网红，总有后浪代替他。可要是好生合作，今年协议终了，起码还有继续合作的机会。”

    与其直接拿钱走人，落个贪钱的名声，不如携手互惠互利。这样的条件，吴深没有理由拒绝。且UV集团旗下有各个板块，酒店不过是他们其中之一，还不是最赚钱的板块。其他的旅游相关板块、还有UV科技，才是炙手可热、最赚钱的板块。若吴深能抓住机会，以后跟UV集团其他板块合作，也不是没可能。乔映雪知道这是最佳解决方案，可她不想平白无故盛霍阳羡的人情，就对苏湘湘：“你回去和M酒店的采购沟通一下，我们送一批今年的新品试饮。成本入公关费用，跟章总一下。”

    苏湘湘忙记录下来，“好。”

    Terry下楼去和茶室中的吴深谈判，三层的会议室就暂时休息。

    赵松拉着霍阳羡出了会议室，笑着：“来，霍总，咱两聊聊。”

    两人站在三楼的楼道落地窗前，赵松问：“没追到手呢？”

    “她很拒绝，一心就想跟我离婚。”霍阳羡如实回答。

    “那怎么办？”

    “是啊，我也想知道啊。”霍阳羡诚觉赵松问了一句废话，转而一想：“对，你不是跟黄颖清关系还可以，你去问一下，乔乔和那个男同学，叫张博年的，到底是什么关系？”

    “嗯？”赵松头一次听这个名字，没懂。

    “就是上次私家侦探拍的照片里的那个男孩子，他是乔乔的同学，好像以前是喜欢过乔乔的。”

    “嗨，行吧。我回头问问。”

    会议室中的苏湘湘开微信，低声：“我闺女有些闹，他爸爸搞不定，在楼下大堂呢。”

    乔映雪正想找机会离开这个会议室，就：“我跟你一起下楼。”

    楼道里的霍阳羡回头时，就见乔映雪坐电梯下了楼，以为她要走，忙从楼梯走下去，去追她。

    他穿着一身正装，大步下楼梯，有些费劲，用的时间就慢了些。霍阳羡走出楼梯间的时候，才伸手推开一角消防通道的门，抬眼见乔映雪一个人坐在大堂的沙发上。

    她面前有一个婴儿车，上面坐着一个女孩，约么两岁左右，正是牙牙学语的时候，笑嘻嘻的冲着她叫：“妈妈……妈……妈……”